• Гарантия и возврат

Гарантия и возврат продукции PRO-BRITE

Для юридических лиц

Правила получения и возврата товара

  • 1. При получении Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, комплектность, ассортимент, целостность. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи Товара и проставления Пользователем подписи в бланке доставки.
  • 2. При получении заказа в пункте выдачи или у курьера в присутствии представителя службы доставки убедитесь, что:
    • все товары доставлены в нужном количестве, товары и их упаковки не повреждены;
    • срок годности товаров не истёк;
    • Если что-то не так, вы можете отказаться от части товаров в заказе или от всего заказа целиком. Для этого сообщите о проблеме с заказом представителю нашей компании;
    • В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица), Пользователь вправе отказаться от Товара при его передаче и потребовать замены на надлежащий Товар в ассортименте, предусмотренном параметрами Заказа, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу;
    • Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Подпись в бланке доставки свидетельствует о том, что Товар принят Пользователем, претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи;
    • Внимание! Внешний вид товара может отличаться от фотографий на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с фотографиями и описанием на сайте не является показателем ненадлежащего качества товара.

Гарантия

  • 1. Товары, продаваемые через наш сайт, имеют оригинальное происхождение, фирменную упаковку и гарантию производителя. Их качество соответствует всем требованиям, предусмотренным действующим законодательством, и подтверждено необходимыми сертификатами.
  • 2. В каждом гарантийном талоне должны быть заполнены следующие строки:
    • Наименование изделия (списывается с тех.паспорта или инструкции к товару);
    • Модель изделия (указывается в тех. паспорте и на коробке);
    • Серийный номер изделия (указывается на коробке/изделии/гарантийном талоне);
    • Дата продажи (указывается в товарном чеке после номера);
    • Срок гарантии (для всех товаров гарантия устанавливается один год с даты продажи);
    • Продавец (наименование, адрес, телефон, подпись – вся информация есть на сайте);
    • Печать продавца.

Возврат товара

Менеджеры ООО «Про-Брайт» информируют Вас об условиях и сроках возврата товаров. Срок возврата товара: срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара. Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть следующие:

  • 1. Возврат качественного товара:
    • информация и характеристики о товаре на сайте, а также фото товара на сайте отличаются от полученного товара.;
    • неправильная комплектация заказа, пересорт;
    • Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде;
    • Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
  • 2. Возврат некачественного товара:
    • наличие дефекта/брака в товаре
      При обнаружении дефекта/брака Вам следует написать претензию персональному менеджеру, в копию письма поставить {почта клиентского сервиса marketing@pro-brite.com и подробно изложить суть претензии, а также указать свои требования, согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».
      В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.
      Возврат денежных средств Клиенту осуществляется от 5 – 30 рабочих дней при подтверждении По истечении гарантийного срока претензии по качеству товара, в том числе по возврату товара по гарантии, удовлетворению не подлежат. Гарантийный срок на товар указан на товаре, либо в документах на товар;
    • брак, возникший в процессе эксплуатации
      В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ;
      В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются. Вам следует написать претензию на электронный адрес {почта клиентского сервиса marketing@pro-brite.com и подробно изложить суть претензии.